Código do Curso: 3008

Público Alvo:
Gestores em escritórios contábeis.

Carga Horária: 8 horas

Conteúdo Programático:
1 - Principais diferenças entre a gestão de uma empresa de produtos e serviços
1.2 Características dos serviços
2 - Intangibilidade
2.1 - Indícios físicos dos serviços
2.2 - Percepção de preço devido à intangibilidade
2.3 - Dificuldade de mostrar ou comunicar serviços
2.4 - Uso de fontes pessoais
2.5 - Criação imagem sólida
3 - Inseparabilidade
3.1 - Pontos de contato
3.2 - Interação com o cliente
3.3 - Garantia de Qualidade
4 - Variabilidade
4.1 - Contratação de funcionários
4.2 - Treinamento
4.3 - Controles de processo
4.4 - Customização x padronização
5 - Perecibilidade
5.1 - Capacidade x Demanda
5.2 - Capacidade x Qualidade
5.3 - Serviços complementares
5.4 - Compartilhamento de capacidade
5.5 - Terceiros
5.6 - Aumento da participação do cliente
5.7 - Receitas adicionais