Código do Curso: 2291

Público Alvo:
Sócios, Diretores e Gestores das Empresas

Carga Horária: 16 horas

Conteúdo Programático:
Entendendo o PQEC
A Organização viva
Missão, Visão e Valores - Conceituação
Código de Conduta - Importância
Visão Geral do SGQ
Contexto da Organização
Necessidades e expectativas das Partes Interessadas
Escopo do SGQ
O papel da Liderança no SGQ
Foco no Cliente
Política da Qualidade - Conceituação e Desenvolvimento
Avaliação da satisfação dos clientes
Gestão de reclamações
Estrutura Organizacional
Definição de papéis, responsabilidades e autoridades
Comunicação das responsabilidades e autoridades
Competências e descrição da função
Conhecimento da organização
Designação do Representante da Direção
Estabelecimento do Comitê da Qualidade
Seleção de equipes de trabalho internas