Código do Curso: 3250

Público Alvo:
Sócios, Diretores, Gestores dos Processos, Gestores da Qualidade e Representantes da Direção (RD).

Carga Horária: 8 horas

Conteúdo Programático:
Introdução:

Terminologia
Monitoramento, medição, análise e avaliação
Formas de medir a satisfação do cliente
Formas de realizar a análise e avaliação (não conformidades, eficácia e eficiência do sistema de gestão da qualidade, eficácia das ações adotadas para tratar riscos e oportunidades, desempenho de provedores externos, ...)
Auditoria interna
Análise crítica pela Direção
Melhoria contínua
Exercícios
Eliminação de dúvidas