Código do Curso: 3231

Público Alvo:
Sócios, Diretores e Gestores das Empresas.

Carga Horária: 8 horas

Conteúdo Programático:
Análise do requisito - comunicação com o cliente - da ISO 9001
Análise do requisito - satisfação do cliente - da ISO 9001
Análise do requisito - análise e avaliação - da ISO 9001
A avaliação da satisfação dos clientes - métodos
Registros da avaliação
Entendimento das definições chave da qualidade aplicadas a reclamações
Ação corretiva
Melhoria contínua
Não-conformidade
Retrabalho
Tratamento de reclamações x Gestão das reclamações
Recebimento, solução, resposta ao reclamante e melhoria dos processos da organização