Código do Curso: 3233

Público Alvo:
Representantes da direção para a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 das Empresas. Profissionais interessados em Gestão da Qualidade. Responsáveis pela implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Gestores de processos.

Carga Horária: 8 horas

Conteúdo Programático:
Introdução
A série ISO 9000 - Entendendo a inter relação das normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004
Partes interessadas - Como identificar e incluir no SGQ - Como elas impactam nos processos
Princípios de Gestão da Qualidade - A base da série ISO 9000
Abordagem por Processo - Entendendo a organização com pensamento horizontal e foco no Cliente
Como são divididos os processos nas Organizações
Estrutura do macro fluxo dos processos do SGQ - Como fazer
Indicadores de desempenho - Relação com a Política e Objetivos da Qualidade - Tabela referencial
Planejamento do Processo - Passo a passo para construção do mapeamento dos processos