Código do Curso: 3248

Público Alvo:
Sócios, Diretores, Gestores dos Processos, Gestores da Qualidade e Representantes da Direção.

Carga Horária: 8 horas

Conteúdo Programático:
Análise de dados e decisão por ações
Como definir ações - Relevância
Revisão das ferramentas básicas da qualidade
O que é não conformidade
O que é problema
Ciclo PDCA ( plan-do-check-act)
Histograma
Gráfico de Pareto
Brainstorming
GUT - gravidade-urgência-tendência
Fluxograma
Diagrama de causa e efeito
Cinco por quês
Planos de ação 5W+1H
Exercícios

A interação das ferramentas
Identificação do problema real
Investigação da causa fundamental (raiz) do problema
Implementação e acompanhamento dos planos de ação
Verificação da efetividade da ação tomada
Consolidação da ação no SGQ