Código do Curso: 4650

Público Alvo:
Contabilista, gestor/ assessor administrativo, advogados e demais profissionais que atuem na área societária de empresas ou colaboradores em escritórios de contabilidade em geral.

Carga Horária: 16 horas

Conteúdo Programático:
MÓDULO I - Comunicação, Atendimento e Negociação
Conceito, Aplicabilidade e Aspectos Gerais

I. COMUNICAÇÃO

1. Conceituação, Definição e Aspectos Gerais
2. Técnicas de comunicação
3 - exercícios práticos

II. ATENDIMENTO

1. Relacionamento interpessoal
2. Perfil e Atitude Comportamental
3. Atendimento com Excelência

III - NEGOCIAÇÃO

1. Conceituação e Aspectos Gerais
2. Perfil Negociador e técnicas
3. Tipos de Negociação e Teoria dos Jogos

MÓDULO II - LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA - CDC

1. Conceito e Definições
2. O preposto na conciliação judicial e extra judicial
3. Experimentação prática I


MÓDULO III - TÉCNICAS DA CONCILIAÇÃO

1. A Conciliação: definição e reconhecimento
2. Técnicas aplicadas
3. Práticas Experimentais