Código do Curso: 4665

Público Alvo:
Profissionais atendimento, gestores, secretárias e coordenadores

Carga Horária: 8 horas

Conteúdo Programático:
Conceito de alta performance para área de atendimento ao cliente.
Ingredientes comuns dos profissionais que fazem a diferença no cenário corporativo.
Visão Global e Ação direcionada para Resultados.
Visão, Missão, Valores, objetivos e Metas Empresariais.
A proatividade aliada ao conhecimento sistêmico e à percepção das necessidades explícitas e implícitas dos gestores, clientes externos e internos.
A contribuição dos Programas de Qualidade (década de 80 e 90) para a criação dos conceitos de produtividade e mensuração de resultados.
Gerar Resultados e otimizar produtividade ? Desafio de todos os profissionais de sucesso.
Comportamento Profissional contribuindo com o relacionamento entre a empresa e o cliente.