Código do Curso: 3406

Público Alvo:
Secretárias, assistentes, recepcionistas e profissionais de atendimento em vendas e telemarketing.

Carga Horária: 8 horas

Conteúdo Programático:
Quem são os clientes?
O profissional de atendimento;
A arte de atender às necessidades do cliente;
A mágica do relacionamento;
Responsabilidades da função;
Comunicação como um diferencial nas relações profissionais;
Linguagem não verbal e tom de voz;
Técnicas de atendimento telefônico;
Como recepcionar com excelência;
Como lidar com clientes difíceis;
Os sete pecados do atendimento;
Padronização do atendimento externo e interno;
Perfil de competências do profissional de atendimento;
Plano de Desenvolvimento Individual.