Código do Curso: 11202

Público Alvo:
Este curso destina-se a profissionais que atuam junto ao público em geral, seja pessoalmente ou mesmo por telefone e que queriam se desenvolver através de sua conscientização, sobre a sua importância para que o cliente seja encantando pelo atendimento rec

Carga Horária: 8 horas

Conteúdo Programático:
O que é Qualidade?
Tratamento X Atendimento
Postura
O vírus do mau humor no atendimento
Conhecendo o ?meu cliente?
Obtendo a fidelidade do cliente
O Cliente sempre tem razão?
Melhorando a Qualidade do Atendimento
Revisando e Avaliando frequentemente)
Como o cliente avalia a qualidade?